「メディエーション」には、法律上の手続きである「調停」の意味もあるが、医療界では医師や病院など医療側と、患者側とが向き合う場をつくり、両者の対話を仲介、促進する手法のことを指す。メディエーションで中心的役割を果たすのがメディエーターで、病院では通常、研修などで専門的技法や能力を身につけたスタッフが、偏りのない第三者として医療側と患者側の対話の仲立ちをする。院内で進められるメディエーションでトラブルが解決しない場合、裁判や調停のほか、第三者機関が解決を促す裁判外紛争解決手続き（ＡＤＲ）も各地で取り組みが進んでいる。