顧客満足度トップはＴＤＲ　サービス業調査

　日本生産性本部傘下の「サービス産業生産性協議会」（代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長）は１６日、国内の主なサービス産業についての顧客満足度の調査結果を初めて公表した。最も満足度が高かったのはレジャーイベント業界の「東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）」で、２位は通信販売業の「ＥＣカレント」、３位は飲食業の「あきんどスシロー」だった。

　ＴＤＲは、利用者が事前に持っている期待、実際に利用した際の評価などで高い数字を得た。

　通信販売業の「ジャパネットたかた」が６位に入った。

　業界別にもっとも高い満足度を得たのは「通信販売業界」。「旅行業界」「介護サービス業界」も高評価だった。

　調査は経済産業省の委託を受けて実施。２００９年６月から１０年２月までの間、インターネットで、サービスを利用した延べ約１０万人に対し行った。

　順位は以下の通り。

１　東京ディズニーリゾート（レジャー）

２　ＥＣカレント（通販）

３　あきんどスシロー（外食）

４　住信ＳＢＩネット銀行（金融）

５　シンガポール航空（航空）

６　ジャパネットたかた（通販）

７　アマゾン（通販）

８　ヤマト運輸（宅配）

９　楽天トラベル（旅行）

１０　じゃらん（旅行）