［プリウス不具合］世界企業トヨタに何が  

　ものづくりに不具合は付きものだ。問題は不具合が見つかった時、顧客目線に立ち情報公開しながら、いかにスピーディーに対応するかだ。危機管理を誤れば、営々と築いてきた信頼も、ブランドも一瞬のうちに失墜しかねない。